Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu vos articles dans un état moins que parfait. Si vous avez reçu certains articles ou tous vos articles et qu’ils sont endommagés, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible pour que nous puissions résoudre ce problème. Vous pouvez soit utiliser notre formulaire Communiquez avec nous soit nous téléphoner au 1-800-387-4592.
Si vous nous téléphonez, ayez en main l’information suivante pour que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible :
- Numéro de référence client
- Nom des produits endommagés
- Quantité de produits endommagés
- Numéro d’empaqueteur, soit un numéro de 4 chiffres qui est soit étampé ou écrit à la main sur la facture ou à l’extérieur du paquet.
5. Code de lot – une combinaison de chiffres et de lettres commençant par un X sur le produit (p. ex. XM102LA)