- Quels sont les avantages de souscrire à un service d’abonnement?
Un abonnement est la façon la plus pratique de vous faire automatiquement livrer vos produits préférés. Vous pouvez déterminer la fréquence de chaque commande et faire des changements en ligne au besoin.
Vous profiterez des avantages ci-dessous sur votre prochaine commande après avoir souscrit à un abonnement.
- Avantages réservés aux abonné.e.s – ex. rabais exclusifs et frais de livraison moins élevés
- Flexibilité – vous pouvez ajouter ou retirer des articles de votre commande par abonnement (nous vous enverrons un rappel par courriel pour éviter que vous oubliiez).
- Points – les membres de notre Club Love Your Body™ obtiendront des points sur toutes leurs commandes.
- Comment puis-je souscrire à un abonnement et qu’arrive-t-il par la suite?
Il est facile de souscrire à un abonnement; vous pouvez le faire en naviguant sur la page d’un produit ou lorsque vous passez vos articles en revue dans votre chariot. Pour vous abonner :
- Sélectionnez « Ajoutez un abonnement » pour un produit admissible
- Déterminez la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir vos commandespar abonnement
- Allez à la page du paiement
Vous aurez besoin d’un compte de The Body Shop pour souscrire à un abonnement et le gérer.
Après avoir souscrit à un abonnement, vous recevrez un courriel de confirmation de votre commande.
Ce courriel inclura un lien pour accéder à votre compte, à partir duquel vous pouvez gérer vos abonnements actifs, les articles de votre commande par abonnement et l’information de votre compte de commandes par abonnement.
Nous passerons automatiquement vos commandes par abonnement à la fréquence désirée, et vous recevrez un courriel à l’avance vous avisant que votre commande a été traitée.
Vous recevrez également des courriels au sujet d’autres renseignements concernant votre compte de commandes par abonnement, p. ex. si votre article n’est plus offert ou en rupture de stock, si vous annulez votre abonnement, et une confirmation lorsqu’une commande est passée avec succès.
- Comment puis-je modifier ma commande par abonnement ou sauter une livraison?
- Ouvrez une session dans votre compte et cliquez sur « Mes abonnements ».
- Sélectionnez la commande par abonnement que vous souhaitez modifier.
- Vous pouvez modifier la fréquence de votre abonnement, la quantité, retirer des produits, modifier la date d’envoi, annuler votre abonnement et mettre à jour les détails de vos paiements et de la facturation.
Veuillez prendre note que l’adresse d’expédition ne peut être modifiée lorsqu’un abonnement a été créé. Pour la changer, vous devrez annuler votre abonnement existant et en prendre un autre.
Vous ne pouvez pas ajouter des produits à un abonnement existant et vous devrez créer un nouvel abonnement.
- Comment puis-je annuler mon abonnement?
- Ouvrez une séance dans votre compte et cliquez sur « Mes abonnements ».
- Cliquez sur la commande par abonnement que vous souhaitez annuler.
- Dans les détails de l’abonnement, sélectionnez « Annuler l’abonnement ».
Une fois annulé, vous recevrez un courriel pour confirmer que votre abonnement a été annulé. L’annulation entrera immédiatement en vigueur. Veuillez noter qu’il se peut qu’une commande soit déjà en traitement, et une annulation aura seulement un effet sur les commandes non traitées.
- Puis-je utiliser mon bon du Club Love Your Body™ pour payer ma commande par abonnement?
Vous pouvez utiliser votre bon du Club Love Your Body™ pour payer la première commande que vous passez par le biais du processus de traitement régulier. Pour les commandes par abonnement ultérieures qui sont automatiquement expédiées, une carte de débit/crédit valable sera nécessaire comme méthode de paiement et les bons ne pourront être utilisés pour ces commandes.
- Puis-je retourner des produits commandés via le service d’abonnement?
Oui, notre politique de retour en ligne s’applique à toutes les commandes par abonnement.
- Puis-je modifier la fréquence à laquelle je reçois mes produits par abonnement?
Oui, vous pouvez modifier la fréquence d’une commande par abonnement.
- Ouvrez une séance dans votre compte et cliquez sur « Mes abonnements ».
- Sélectionnez la commande par abonnement que vous souhaitez modifier.
- Sélectionnez la fréquence désirée à partir du menu déroulant.
Veuillez noter que vous ne pouvez modifier la fréquence pour des produits précis de la commande par abonnement. Toute mise à jour effectuée à la fréquence s’applique à tous les produits de la commande par abonnement.
- Je souhaite mettre à jour l’adresse de livraison de mon abonnement. Quelles sont les étapes?
L’adresse de livraison ne peut être modifiée une fois l’abonnement créé. Pour la modifier, vous devez annuler votre abonnement existant et souscrire à un nouvel abonnement.
- Puis-je souscrire à un abonnement sans avoir à créer de compte?
Non, vous avez besoin d’un compte The Body Shop pour utiliser notre service d’abonnement. Votre compte sera utilisé pour vous aider à gérer les détails de votre abonnement, comme la fréquence, la date d’envoi et les détails de paiement. Vous pouvez facilement ouvrir un compte à partir de la page d’inscription.
- Que se passe-t-il si un produit ou plus de mon abonnement est en rupture de stock?
Lorsque votre abonnement est sur le point d’être traité, si un produit ou plus est en rupture de stock, nous enverrons et facturerons seulement les produits en stock. Si le total de votre commande par abonnement était admissible à une livraison gratuite, vous y aurez quand même droit même si le produit est en rupture de stock.
- Serai-je avisé.e avant que ma commande par abonnement ne soit envoyée?
Chaque fois que votre abonnement est sur le point d’être traité, nous vous enverrons un courriel avant que votre commande ne soit traitée.
Si vous devez apporter des changements à votre prochain abonnement avant son envoi, vous pouvez le faire en ouvrant votre compte et en sélectionnant « Mes abonnements ». Les changements doivent être apportés avant la prochaine date de traitement de la commande.
- Pourquoi mon abonnement a-t-il été annulé?
Si votre prochaine commande par abonnement contient un produit ou plus ayant été abandonné, nous annulerons votre abonnement et nous vous aviserons. Vous pouvez souscrire à un nouvel abonnement pour d’autres produits offerts.
- Pourquoi des frais de livraison ont-ils été ajoutés à ma commande par abonnement?
Toutes les commandes par abonnement doivent atteindre un seuil de livraison établi pour profiter de la livraison gratuite. Si votre commande est sous ce seuil ou qu’elle a été modifiée et que sa valeur est sous ce seuil, vous devrez payer la livraison. Nous effectuons toujours la livraison en utilisant les méthodes de livraison les moins dispendieuses, qui coûteront le même prix que celui affiché sur notre site Web.
- J’ai oublié d’annuler mon abonnement et ma commande a été envoyée. Que faire?
Nous ne pouvons annuler une commande par abonnement après qu’elle a été envoyée. Par contre, vous pouvez choisir de retourner les produits de votre commande conformément à notre Politique de retour en ligne.
- Puis-je établir une fréquence d’abonnement différente pour chaque produit?
Notre service d’abonnement permet actuellement d’établir qu’une seule fréquence par commande d’abonnement. Si vous souhaitez recevoir vos produits à des fréquences différentes, vous pouvez souscrire à une nouvelle commande par abonnement pour ces produits.
- Est-ce que je recevrai des points du Club Love Your Body avec ma commande par abonnement?
Oui, vous pouvez récolter des points du Club Love Your Body avec votre commande par abonnement.
- Puis-je utiliser le service Ramassez en boutique pour ma commande par abonnement?
Il est actuellement impossible de ramasser votre commande par abonnement en boutique. Toutes les commandes par abonnement sont livrées via notre option de livraison à la maison.